Información Sobre Pedidos y Envíos

 

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Cuando encuentres el artículo que estabas buscando haz "click" en “AÑADIR AL CARRITO” para ir configurando tu cesta de la compra. Si quieres adquirir algún artículo más deberás hacer exactamente lo mismo con otros artículos hasta que tengas todo lo que estabas buscando. Después dirígete al CARRITO - que encontrarás en la parte superior derecha de la página - para ver todos los artículos de tu cesta de la compra y, desde ahí, podrás hacer las modificaciones que desees: añadir o eliminar artículos y modificar cantidades. Una vez estés listo para finalizar tu pedido, deberás introducir tus datos para finalizar el proceso.

En caso que ya estés registrado en nuestra web sólo tendrás que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, ya que tus datos personales estarán registrados en nuestra base de datos personales y de envío. Después de haber introducido tus datos, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido para que puedas revisarlo y te enviaremos un email con todos los detalles.

¿Cómo puedo eliminar o añadir artículos a mi cesta de compra y modificar unidades?

Primero debes clicar en "CARRITO", desde donde podrás ver el listado de todos los artículos que has seleccionado y las cantidades que deseas de cada artículo. Una vez hayas identificado el artículo que deseas eliminar, clica el botón "eliminar".

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito vuelve al catálogo de productos "SHOP ON_LINE", busca el nuevo artículo y cuando lo tengas en pantalla clica en “AÑADIR AL CARRITO”. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carrito de compra, cambia el número en la casilla "cantidad" y haz click en ACTUALIZAR.

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Después de finalizar con el proceso de compra aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles, dirección de envío y artículos que hayas elegido. Es importante que imprimas esta confirmación como comprobante de compra.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si esta confirmación no te llega, probablemente sea porque has introducido tu mail incorrectamente. Por favor, revisa tus datos.

MI CUENTA

“MI CUENTA” es tu zona privada de usuario. Aquí tienes un resumen de tus pedidos recientes, su estado y la información de tus datos de contacto.

Puedes consultar el estado de tus pedidos, editar tus datos y administrar tus direcciones de facturación y envío.


PAGO

¿Es seguro comprar online?
Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos personales y tu número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión. Recuerda que también puedes pagar mediante transferencia bancaria o Pay Pal.

¿Cómo puedo pagar?
El pago de nuestros artículos puede ser efectuado mediante:

Tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard. Un sistema totalmente seguro mediante REDSYS en el que tus datos personales y tu número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión.

Transferencia bancaria. Puedes realizarnos una transferencia por el importe total del pedido. Nuestro número de cuenta te será mostrado al final del proceso de compra y te será enviado por email. Transcurridos 7 días sin recibir el pago, el pedido será desestimado. Recuerda indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no será identificado y no podrá procesarse.

Pay Pal. Si tienes cuenta en Pay Pal puedes optar por este sistema de pago seguro.

ENVÍOS

Dónde repartimos

El Colmado Singular reparte en España (Península y Baleares) Portugal y Andorra.

Para garantizarte que tu pedido llegue correctamente trabajamos con los proveedores líderes del mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente. En caso de que el artículo lo requiera, será repartido en vehículo refrigerado sin que ello suponga costes adicionales.

Cuándo repartimos

En Península y Baleares: Entregamos tu pedido en un plazo de 24h-48h a la dirección que nos indiques, si ha sido realizado antes de las 13:00 horas. Si se ha realizado después, el plazo de envío es de 48h.

Otras zonas: Para Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar: Por favor consúltenos condiciones de envío. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre plazos y condiciones de entrega logistica@elcolmadosingular.com

En todos los casos, si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el envió se llevará a cabo el primer día laborable siguiente. Cuando el pago se realiza por transferencia, el envío quedará pendiente hasta la comprobación del pago.

Horarios

Asegúrate de indicar los horarios de preferencia de recepción de tu pedido. El transporte necesita una flexibilidad de horario para las entregas por lo que elige la forma de recepción en función de tu comodidad y horarios de preferencia, ya sea en el trabajo o en tu casa.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hayamos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podremos cambiar los datos de envío. Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando el paquete llega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que te pongas en contacto y acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Y si no estoy cuándo llega el paquete?
Si el mensajero no puede dejárselo a otra persona de confianza, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. Si tras dos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas y nosotros nos pondremos en contacto contigo.

Para cualquier otra duda en la entrega de los pedidos llama al centro de atención al cliente de El Colmado Singular 972 591 901 o mándanos tu consulta por e-mail a logistica@elcolmadosingular.com


Tarifas de entrega

En el resumen de tu carrito de compra puedes ver los gastos. La cantidad no se reflejará en el total del pedido hasta confirmar la selección de productos. Los gastos de envío son gratuitos a Península y Baleares a partir de 100€ de compra. Para pedidos inferiores a este importe el precio de los portes de envío es de 12€.


DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Se puede cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día para que te llegue lo antes posible, en 24/48 horas.

Pero si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Excepto cuando el motivo sea por mal estado del paquete imputable al transporte, en este caso debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción.

¿Qué hacer si llega alguna caja en mal estado?

El packaging está pensado para evitar roturas y la empresa de transportes va con mucho cuidado porque es consciente de la fragilidad del producto, pero aún así puede ocurrir alguna incidencia.

En caso de que tu paquete llegue roto, mojado, o en malas condiciones o creas que puede estar dañado su contenido, es importante que lo hagas constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indiques la incidencia por email a la dirección logistica@elcolmadosingular.com o bien llamando al 972 591 901 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Es muy importante que revises la mercancía ante la persona que hace la entrega.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección logistica@elcolmadosingular.com o bien llamando al 972 591 901. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 09:00h a 17:00h.

Nosotros realizaremos las gestiones con la empresa de transporte para tramitar la recogida y devolución. Todas las devoluciones no atribuibles a defectos del producto o daños causados por el transporte van a cargo del cliente.